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En este comienzo de la segunda década del siglo 21 podemos afirmar que estamos viviendo la mayor dosis de cambios de la historia…

Hoy en día ya no es un secreto que los líderes son quienes más influencia tienen en los colaboradores, según un estudio de Qualtrics, el 70% de la variación del compromiso….

Conforme con mi experiencia trabajando en diferentes países con múltiples empresas encuentro que los directores de clientes, gerentes de servicio al cliente y responsables de canales de atención…

Tales de Mileto no solo es famoso por ser considerado el padre de la filosofía, sino también porque en una de sus caminatas estaba tan concentrado mirando al cielo…

Básicamente, se considera que una marca tiene éxito solo cuando la relación con los clientes, los empleados y las partes interesadas es saludable y cuando su experiencia supera las expectativas fijadas.
Para ser competitivos hoy en día, las empresas deben crear experiencias…

En 1949 George Orwell propuso el concepto del gran hermano y de la constante observación en su novela distópica 1984. En el 2016, Londres se convirtió en la primera ciudad con cámaras cuya tecnología…

Cuando hablamos de la experiencia del colaborador es muy probable que pensemos en unas cuantas soluciones superficiales que confundimos con experiencia…

En el 2020 sin duda el comportamiento del consumidor cambió, fue un año revolucionario para la relación que existe entre las compañías y los consumidores permitiendo tener una relación mucho más cercana…

Reducir las posibles fricciones con el cliente es una parte fundamental en toda estrategia de experiencia digital. En verdad, sabemos que no es suficiente ofrecer productos y servicios de buena calidad a precios bajos…

Lo último que pensé cuando decidí estudiar Comunicación Social era que terminaría formándome como profesional en una empresa de diseño de servicios. Empecé con el rol de editor y corrector de estilo asumiendo que era una ficha básica en el tablero de…

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